Обращение без нужных деталей
Сервис, время ошибки, окружение и уже выполненные шаги приходится уточнять в переписке.
← Все сценарии
03 / ИТ и поддержка
Помощник на первой линии. В вашем ИТ-процессе.
Дайте сотрудникам понятную точку входа в ИТ-поддержку. Помощник уточняет проблему, ищет инструкцию и помогает подготовить заявку для ответственной команды.
Для руководителей ИТ, сервисных команд и внутренних help desk
Обращение сотрудника
Не могу попасть на тестовый стенд проекта. Вчера доступ работал, сегодня вижу ошибку авторизации.remotehangar
Поддержка тратит время ещё до начала решения
Инструкция есть, но её не нашли
Повторяющиеся вопросы снова попадают к специалистам, хотя ответ уже описан в базе знаний.
Заявку нужно переписать
Разговор с сотрудником вручную превращают в задачу, выбирают проект и ответственного.
Как проходит работа
От свободного обращения к понятной заявке
RemoteHangar даёт основу помощника. Формат обращения, поля заявки и маршрут передачи настраиваются под процесс вашей компании.
-
Сотрудник описывает проблему
В веб-интерфейсе или внутреннем портале через API — без необходимости заранее знать нужную очередь поддержки.
-
Помощник уточняет детали
Собирает сведения по инструкции команды: затронутый сервис, окружение, симптомы и то, что уже пробовали.
-
Находит подходящую инструкцию
Ищет в подключённой базе знаний и предлагает разрешённые шаги. При недостатке информации задаёт вопрос, а не изображает решённую проблему.
-
Передаёт обращение в работу
Через настроенный инструмент готовит или создаёт заявку с собранным контекстом. Ответственная команда продолжает работу в своём трекере.
Сотруднику проще обратиться. Поддержке проще продолжить.
Одна точка входа для типовых внутренних вопросов.
Уточнение обращения по правилам вашей команды.
Инструкции из подключённой базы знаний.
Заявка с контекстом и передача специалисту в согласованном процессе.
Обсудить пилот
Выберите один тип обращений
Например, доступ к тестовым окружениям или вопросы по внутреннему сервису. Проверим весь путь от обращения до инструкции или корректно оформленной заявки.
Разобрать ваш сценарийСроки, стоимость и объём работ согласуем до старта.
База инструкций по выбранному процессу.
Поля заявки и правила передачи специалисту.
Подключение к существующему трекеру или порталу.
Оценка полноты заявок, числа уточнений и времени обработки.
Помощник действует только через выданные ему инструменты. Согласуем, какие операции он выполняет, а какие передаёт человеку. Подключение вашего help desk, Jira или Confluence проверяется в пилоте. Запрос и нужный контекст получает выбранный провайдер модели.
Данные и безопасность →